傾聴の「聴」の字に立ち返る——聞くと聴くの違いを、明日の面談で

「聞く」と「聴く」の違いは、キャリアコンサルタントなら養成講習の最初に教わることです。音が耳に入ってくるのが「聞く」、こちらから注意を向けて受け取りにいくのが「聴く」。「聴」という字には耳だけでなく目と心が入っている——そんな説明を受けた方も多いのではないでしょうか。

ただ、資格を取って実務に就くと、この違いは知識ではなく体力の問題になってきます。面談の中盤、クライエントの話が長くなってきたとき。次の質問を頭の中で組み立て始めたとき。「この方の主訴はこれだろう」と見当がついた気になったとき。私たちの「聴く」は、気づかないうちに「聞く」に落ちています。耳は開いているのに、注意はもう自分の考えのほうを向いているのです。

では、「聴く」に戻るにはどうすればよいか。実務の中でできる手がかりを2つ挙げてみます。

1つは、自分の内側の声に気づいたら、いったん脇に置くと決めておくことです。 面談中に「早く整理してあげたい」「それは違うのでは」という声が湧くのは自然なことで、湧くこと自体は止められません。問題は、その声に乗って話し始めてしまうことです。「いま自分の考えが動いたな」と気づけたら、それだけで注意はクライエントに戻りやすくなります。脇に置くとは、捨てることではありません。面談の後で検討すればよいことを、いまは保留しておく——その程度の構えで十分です。

もう1つは、面談の後に「聴けていなかった時間帯」を振り返ることです。 録音が残る練習の場であれば、自分の相づちが増えた箇所、質問が続いた箇所を探してみると、そこが「聞く」に落ちていた時間であることが少なくありません。面談中に完璧に聴き続けることは、経験を重ねた方でも難しいものです。落ちたことを責めるのではなく、落ちた場所に気づく——その繰り返しが「聴く」を育てていくのだと思います。

クライエントは、自分の話がどう受け取られているかに敏感です。言葉の内容より先に、「この人はちゃんと向いてくれているか」を感じ取っています。技法の引き出しを増やすことももちろん大切ですが、その土台にあるのは、この一文字の違いです。面談を終えた日に「今日は聴けていただろうか」と一度だけ問い直してみる。その短い問いの積み重ねが、聴く力を静かに育てていくのではないでしょうか。忙しい時期ほど、立ち返る価値があります。