個人情報とAIの線引き——面談で入れてはいけないもの

キャリア支援でAIを使うとき、避けて通れないのが個人情報の扱いです。面談で聞いた話や、預かった書類には、クライエントの人生に関わる情報が詰まっています。これをAIにそのまま渡してよいのか——立ち止まって考えるべき問いです。

基本の線引きは、はっきりしています。個人が特定できる情報は、AIに入れる前に外す。氏名、勤務先、住所、連絡先、そして本人が特定されうる具体的な経歴——こうした情報は、要約や整理をAIに頼む場合でも、伏せ字にするか一般化してから扱うのが原則です。「40代の事務職の方」といった書き方にとどめれば、支援に必要な文脈は残しつつ、個人は守れます。

なぜここまで慎重になるのか。対話型のAIに入力した内容が、どこに保存され、どう使われるかは、使う道具や契約の条件によって変わります。守秘義務を負うキャリアコンサルタントにとって、クライエントの情報が自分の管理の外に出ることは、それ自体が問題になりえます。相手が「便利な道具」であっても、守秘の責任は薄まりません。

実務では、次の順序をおすすめします。まず、その面談内容をAIで扱う必要が本当にあるかを問う。必要なら、個人が特定できる情報を外す。そのうえで、扱う道具が業務利用に耐える条件かを確かめる。この三段階を踏むだけで、多くの危うさは避けられます。

クライエントは、話した内容が守られると信じて口を開いています。その信頼を裏切らないための線引きは、AIが便利になるほど、いっそう大切になります。